FAQs
Quand puis-je attendre ma commande?
Afin de maintenir nos prix aussi bas que possible pour vous, Roco Paris Store les produits te sont livrés directement par le fabricant ou le fournisseur. Par conséquent, la livraison peut prendre un peu plus de temps que ce à quoi tu es habitué. Il faut compter environ 1 à 2 jours ouvrables pour que ta commande soit traitée avec succès. Le délai de livraison moyen est d'environ 4 à 6 jours ouvrables en France.
Le délai de livraison prévu est passé, où est ma commande?.
Dans la plupart des cas, les commandes sont livrées dans le délai estimé. Malheureusement, une commande peut être retardée. Tu as attendu 3 jours supplémentaires après le délai de livraison initial et tu n'as toujours pas reçu ta commande ? Merci d'envoyer un courriel à : info@Rocoparis.com
Quel est le montant des frais de port ?
Lorsque vous commandez chez Roco Paris Store vous pouvez toujours bénéficier de Expédition gratuite .
Comment puis-je payer ma commande ?
Roco Paris Store toujours des paiements sécurisés. Nous utilisons le fournisseur de paiement le plus utilisé en France:
- Paypal
- Visa
- Mastercard
Il me manque des produits, comment est-ce possible ?
Certaines commandes seront expédiées dans des colis séparés en raison de restrictions de poids. Pour assurer la qualité des produits, les produits que tu commandes peuvent provenir de différents fournisseurs. Si tu nous commandes plusieurs produits en même temps, il est possible que les produits ne soient pas livrés en même temps. Ne t'inquiète pas, ta commande est en route. Le reste de la commande est généralement livré dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Que dois-je faire si je reçois un envoi endommagé ?.
Malheureusement, il peut arriver que ta commande soit endommagée lors de la livraison. En tant que client, tu ne peux bien sûr rien y faire. Dans ce cas, contacte immédiatement notre service clientèle en envoyant un courriel à info@Rocoparis.com . Il est nécessaire de prendre des photos de la plainte et de les joindre à votre courriel.
Veuillez ne pas renvoyer l'article sans nous communiquer des photos. Malheureusement, nous ne pourrons alors pas trouver de solution adaptée pour toi. Notre service clientèle traitera ton message le plus rapidement possible et cherchera avec toi la meilleure solution.
Cela arrive si tu as acheté le mauvais produit, s'il ne te convient pas ou si tu ne veux plus l'article.
Vous devez d'abord contacter notre service clientèle ( info@Rocoparis.com ). Nous verrons quelle est la meilleure solution pour toi. Si nous n'y parvenons pas, tu ne paieras que les frais d'envoi pour nous renvoyer le produit.
As-tu d'autres questions ?
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